Shipping policy

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chez KAZO Paris, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables à nos livraisons.

1. Zone de livraison

KAZO Paris livre actuellement uniquement en France métropolitaine.

Nous ne proposons pas, à ce jour, de livraison en dehors de la France métropolitaine.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrés.

Ce délai commence à compter de la confirmation et du traitement de votre commande.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors de périodes de forte activité ou en cas de retard du transporteur.

3. Préparation et expédition

Après validation de votre paiement, votre commande est prise en charge et préparée pour son expédition.

Une confirmation d'expédition peut vous être envoyée par e-mail lorsque votre colis est remis au transporteur.

4. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison applicables à votre commande sont clairement indiqués lors du passage de la commande et avant le paiement.

Si une offre de livraison gratuite est proposée sur notre boutique, celle-ci s'applique conformément aux conditions indiquées au moment de votre commande.

5. Suivi de commande

Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro de suivi ou un lien de suivi vous est communiqué après l'expédition de votre commande.

Veuillez noter qu'un délai peut être nécessaire avant que le suivi soit actualisé par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal et toute autre information nécessaire à la livraison avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à :

kazo-paris@outlook.com

Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l'expédition. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou a été remise au transporteur.

7. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée après le délai estimé de 6 à 12 jours ouvrés, nous vous invitons dans un premier temps à consulter les informations de suivi disponibles.

Si aucune information satisfaisante n'est disponible, contactez notre service client à kazo-paris@outlook.com en indiquant votre numéro de commande.

Notre équipe vérifiera la situation et vous accompagnera dans les démarches nécessaires.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier :

votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt ;
auprès des autres personnes présentes à votre domicile ;
auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
les informations détaillées communiquées par le transporteur.

Si votre colis reste introuvable, contactez-nous à kazo-paris@outlook.com avec votre numéro de commande.

9. Colis endommagé

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement à kazo-paris@outlook.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du colis et de son emballage ;
des photos du produit concerné.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

10. Colis retourné à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à l'expéditeur en cas d'adresse incorrecte ou incomplète, d'impossibilité de livraison ou de non-récupération du colis dans les délais prévus par le transporteur.

Si cela se produit, contactez-nous à kazo-paris@outlook.com afin que nous puissions examiner la situation.

Des frais de réexpédition peuvent être applicables lorsque le retour résulte d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande.

11. Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à kazo-paris@outlook.com.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition. Toutefois, nous ne pouvons garantir qu'une commande pourra être modifiée ou annulée une fois sa préparation ou son expédition commencée.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.